Marketing conversationnel
Agents conversationnels qualifiant les leads et relayant vers les équipes commerciales.
Contexte
Le client recevait un volume important de demandes entrantes (site, chat, messageries), mais une part significative des prospects quittait le parcours avant qualification. Les équipes commerciales passaient du temps sur des échanges peu qualifiés, et les sollicitations hors horaires d'ouverture n'étaient pas traitées de manière homogène.
Approche
Nous avons conçu des agents conversationnels multicanaux capables de comprendre l'intention, de poser des questions de qualification progressives et de personnaliser les réponses selon le segment client. Les conversations sont synchronisées avec le CRM pour router automatiquement les leads chauds vers les commerciaux, avec contexte complet et niveau de priorité.
Résultats
Le taux de leads qualifiés transmis aux ventes a progressé de 38 %, tandis que le délai de première réponse est passé sous la minute, y compris en dehors des heures ouvrées. Les commerciaux se concentrent désormais sur les opportunités à forte probabilité de conversion, avec un coût d'acquisition réduit.