Konversations-Marketing
Konversationsagenten zur Lead-Qualifizierung mit Übergabe an Vertriebsteams.
Kontext
Der Kunde erhielt ein hohes Volumen eingehender Anfragen (Website, Chat, Messenger), jedoch brach ein erheblicher Teil der Interessenten vor der Qualifizierung ab. Vertriebsteams investierten viel Zeit in wenig qualifizierte Gespräche, und Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten wurden nicht einheitlich bearbeitet.
Ansatz
Wir haben kanalübergreifende Konversationsagenten entwickelt, die Intentionen erkennen, schrittweise Qualifizierungsfragen stellen und Antworten je Kundensegment personalisieren. Die Gespräche werden mit dem CRM synchronisiert, um heiße Leads inklusive Kontext und Priorität automatisch an den Vertrieb zu übergeben.
Ergebnisse
Der Anteil qualifizierter, an den Vertrieb übergebener Leads stieg um 38 %, während die Erstreaktionszeit auch außerhalb der Geschäftszeiten auf unter eine Minute sank. Vertriebsteams konzentrieren sich dadurch stärker auf Chancen mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit bei geringeren Akquisitionskosten.