Wie diese Software eine bestimmte Maschine, eine bestimmte Steuerung, eine bestimmte Kundenkonfiguration ansteuert: Dieses Wissen steckt in Handbüchern, in Tausenden gelösten Tickets, in Release Notes und vor allem in den Köpfen einiger weniger Experten. Sind sie beschäftigt, abwesend oder nicht mehr im Unternehmen, wartet die Antwort. GenieFactory macht daraus ein lebendiges Gedächtnis: Ihre Techniker, Trainer, Integratoren und Kunden stellen ihre Frage und erhalten die Antwort, mit Quellenangabe.
Support · ProduktgedächtnisOnlineQuelle: Handbuch v8 · S. 142 · Release Note 8.2
Dieselbe Frage kommt immer wieder beim Support an, und die Antwort hängt davon ab, wer abnimmt.
Ein Postprozessor-Parameter, ein Verhalten in einer bestimmten Version, eine besondere Kundenkonfiguration: Die Antwort existiert in einem vor zwei Jahren gelösten Ticket, aber niemand findet sie wieder. Die Diagnose wird erneut durchgeführt.
Handbücher, Tickets, Release Notes, interne Foren: Alles existiert, nichts ist verknüpft.
Die Dokumentation beschreibt das Produkt, die Tickets beschreiben die Realität der Kunden, die Experten stellen die Verbindung her. Diese Verbindung ist nirgendwo festgehalten.
Einen Techniker oder Integrator auszubilden dauert Monate.
Das Onboarding besteht darin, Handbücher zu lesen und den Erfahrenen zuzuhören. Verlässt ein Experte das Unternehmen, geht ein Teil des Maschinenwissens mit ihm.
Ein Techniker, ein Trainer oder ein Kunde stellt seine Frage in Alltagssprache. Das Gedächtnis durchsucht die Handbücher, gelösten Tickets, Release Notes und bekannten Konfigurationen, antwortet und nennt die Herkunft jedes Elements.
Beispielfrage„Wie konfiguriere ich diesen Postprozessor auf dieser Steuerung?“
Anwendungshinweis, Ticketantwort, Schulungsmodul, Konfigurationsblatt: Das Gedächtnis bereitet einen Entwurf auf Basis dessen vor, was bereits geschrieben und freigegeben wurde, in Ihrer Struktur. Der Experte liest gegen, korrigiert, gibt frei. Die Antwort fließt in das Gedächtnis ein.
Bei jeder Version weist das Gedächtnis auf Leitfäden, Antworten und Datenblätter hin, die auf einem geänderten Verhalten beruhten. Dokumentationsdopplungen werden sichtbar. Was an Kunden weitergegeben wird, ist mit der aktuellen Version stimmig.
Jedes gelöste Ticket, jede freigegebene Antwort bereichert das Gedächtnis. Das Wissen der Experten hängt nicht mehr von ihrem Terminkalender ab.
Bei GO2CAM, einem Softwarehersteller für die Zerspanung, wird das Wissen zum Maschinenbetrieb (Konfigurationen, Postprozessoren, gelöste Kundenfälle) in einem Gedächtnis zusammengeführt, das die Teams befragen.
Reale Fälle, im Einsatz oder abgeschlossen, die zeigen, wie sich jede Anwendung in der Praxis niederschlägt.
Ein GenieFactory-Experte formalisiert mit Ihren Experten die Produkte, die Versionen, die Maschinen und Steuerungen, das Vokabular und die Rangfolge der Quellen (Handbuch, Release Note, gelöstes Ticket, interne Mitteilung).
Handbücher, Release Notes, gelöste Tickets, Konfigurationsblätter, Schulungsunterlagen: Das Gedächtnis baut sich in Ihrem Umfeld auf, angebunden an Ihr Ticketing-Tool und Ihre Dokumentation.
Zunächst intern Support und Schulung. Danach, wenn Sie es entscheiden, ein für Kunden geöffneter Bereich, mit den von Ihnen festgelegten Rechten.
30 Minuten mit einem Experten, um Ihre Quellen, Ihre wiederkehrenden Fragen und die erste zu aktivierende Anwendung zu identifizieren.
